SERVICE & SUPPORT
把选型、准备与交付说清楚。
从需求沟通开始，逐项明确设备配置、现场条件和服务边界。
01
说明工件
提供材料、板件尺寸、成品图或照片，把需要解决的加工问题说清楚。
02
比较方案
围绕工序、场地与既有设备比较配置，明确标配、选配和配套条件。
03
核对样件
按双方约定确认是否安排试样，明确材料、测量方法和验收项目。
04
落实交付
在订购前确认运输、安装、调试、培训与售后安排，具体范围以书面约定为准。
SITE PREPARATION
到场前，先核对条件。
- 供电规格、接地、气源及除尘接口按确认机型核对。
- 设备运输路线、门洞、卸货和就位空间提前确认。
- 为进出料、操作、维护和安全防护保留空间。
- 需要与旧设备联机时，提前确认高度、信号与责任边界。
TECHNICAL COMMUNICATION
设备问题，怎样描述更清楚？
- 提供设备品牌、型号、铭牌及所用配置。
- 说明故障发生的工序、材料和可见现象。
- 记录报警信息、发生频率与近期变更。
- 发现异常先按设备说明停机，由具备资质的人员检查；不要绕过联锁继续运行。
常见服务问题
安装、培训和保修包含哪些内容？
根据设备、地区和交易方案确认。订购前应把安装调试、人员培训、保修期限、易损件以及差旅等范围写入约定，不能仅根据网页介绍推定包含所有服务。
可以先提供工件资料讨论选型吗？
可以先通过电话或微信联系张经理，说明材料、尺寸、工序和现有设备。需要进一步试样时，再确认样件、安排与验收要求。
询问配件需要哪些信息？
请提供设备铭牌、零件编号、尺寸和清晰照片，涉及电气或安全部件时还需核对规格与适配关系，避免只凭外观采购。